BTS NDRC en Apprentissage

Analyse et sélection des documents : Identifier le thème central d’un corpus, extraire les idées essentielles et construire un plan clair et cohérent.

Argumentation et culture générale : Développer une argumentation solide, illustrée par des références personnelles, culturelles ou issues des documents étudiés.

Adaptation du discours : Adapter son propos en fonction de la situation (oral en continu ou en interaction) et de l’auditoire.

Maîtrise des codes de communication : Respecter les règles de syntaxe, d’orthographe, de ponctuation et structurer ses propos pour gagner en clarté et en impact.

Outils de documentation : Exploiter efficacement fiches de lecture, carnets de notes, bibliographies et citations pour approfondir son analyse.

Se présenter et parler de soi : Savoir se présenter de manière fluide, parler de son parcours, de son entreprise et de ses expériences personnelles ou professionnelles.

Maîtrise des structures grammaticales : Utiliser avec justesse les temps clés (présent simple, prétérit, present perfect, be+ing) et les modaux (must, should, could), ainsi que les comparatifs et superlatifs pour structurer un discours efficace.

Interaction en milieu professionnel : Conduire des échanges professionnels (réunions, appels, retours clients, négociations) à l’aide de vocabulaire adapté et d’exercices pratiques en situation (role play).

Communication écrite et orale : Rédiger des emails, organiser des rendez-vous ou déplacements, exprimer une opinion ou formuler un conseil dans le respect des codes professionnels.

Prononciation et phonologie : Améliorer sa prononciation grâce au travail sur l’accent tonique, les sons complexes (comme le “th”), les voyelles longues et courtes, ainsi que les diphtongues et triphtongues.

Marchés et agents économiques : Comprendre le fonctionnement des marchés, le rôle des agents économiques, la loi de l’offre et de la demande, la concurrence, les externalités et les principales défaillances du marché.

Entreprise et performance globale : Identifier les finalités économiques, sociales et sociétales de l’entreprise, intégrer la RSE, analyser les parties prenantes et mesurer la performance à l’aide d’outils comme le tableau de bord.

Entrepreneuriat et innovation : Étudier la création d’entreprise, construire un business plan, comprendre les styles de management, l’intrapreneuriat et les différents types d’innovation.

Environnement économique et juridique : Analyser les grands indicateurs macroéconomiques (croissance, chômage, inflation), les modes de financement, le droit du travail, les contrats, le RGPD et le droit du commerce en ligne.

Stratégie d’entreprise et outils d’analyse : Élaborer une stratégie grâce aux outils comme la chaîne de valeur, l’analyse SWOT, le PESTEL, les 5 forces de Porter et définir des orientations stratégiques adaptées (croissance, positionnement…).

Analyse du portefeuille clients : Évaluer régulièrement vos segments clients en fonction de leur rentabilité et de leur potentiel pour mieux orienter vos priorités commerciales.

Ciblage et prospection efficace : Définir vos clients idéaux, utiliser des techniques de scoring et sélectionner les canaux les plus pertinents pour optimiser vos campagnes de prospection.

Optimisation de la relation client : S’appuyer sur des outils CRM, le social selling et des stratégies de fidélisation pour renforcer l’engagement et personnaliser vos interactions sur le long terme.

Maîtrise de la négociation commerciale : Préparer des argumentaires convaincants, adapter votre discours au canal utilisé (présentiel ou digital) et appliquer les techniques de persuasion pour conclure des ventes à forte valeur.

Événementiel et engagement client : Organiser des événements commerciaux (salons, webinaires, roadshows), suivre leur performance et exploiter les données pour transformer vos prospects en clients durables.

Gestion omnicanale de la relation client : Coordonner efficacement les canaux de communication (téléphone, e-mail, réseaux sociaux) pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

Pilotage de la performance client : Suivre les indicateurs clés (KPI, satisfaction client) à l’aide de tableaux de bord pour évaluer l’efficacité des actions et ajuster les stratégies de fidélisation.

Stratégies digitales et présence en ligne : Déployer des actions digitales ciblées (persona, réseaux, site vitrine) pour répondre aux nouveaux usages et renforcer la visibilité de l’entreprise.

Création de contenu & animation de communauté : Produire des contenus engageants, animer vos réseaux et gérer la e-réputation pour construire une relation durable avec vos clients.

Optimisation du parcours d’achat et e-commerce : Structurer votre site, dynamiser votre offre commerciale et veiller au respect des normes pour améliorer l’expérience utilisateur et booster les conversions.

Référencement et négociation en grande distribution : Mener des négociations avec les centrales d’achat, élaborer des contrats de référencement et suivre les accords pour assurer une implantation pérenne des produits.

Stratégies commerciales en GMS : Activer des leviers commerciaux (animations, promotions, trade marketing) pour dynamiser les ventes et accroître la visibilité en rayon.

Analyse de la performance en distribution : Réaliser un diagnostic de rayon, analyser la zone de chalandise et utiliser des outils d’étude concurrentielle pour orienter le développement commercial.

Développement d’un réseau de vente directe : Recruter, intégrer et former des vendeurs à domicile indépendants, avec des plans d’animation commerciale pour stimuler les ventes et fidéliser les équipes.

Outils de pilotage commercial : Exploiter les CRM, tableaux de bord et reportings pour suivre la performance, piloter les activités terrain et affiner les stratégies de partenariat.