Gestionnaire de compte client
Rôle
Le gestionnaire de compte client est le précieux lien entre l'entreprise et ses clients. Il veille à la satisfaction et à la fidélisation de ces derniers en comprenant leurs besoins, en anticipant leurs attentes et en offrant des solutions adaptées. Son rôle est essentiel pour garantir une relation durable et de confiance avec la clientèle.
Missions
- Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches
- Analyser les besoins et les demandes spécifiques de chaque client
- Gérer les comptes clients, suivre les commandes et les contrats en cours
- Résoudre les éventuels problèmes et litiges
- Proposer des produits ou services complémentaires
- Assurer une veille concurrentielle pour rester à l'écoute des évolutions du marché
Qualités requises
Le gestionnaire de compte client doit faire preuve d'empathie, d'écoute active et d'une grande réactivité. Il doit également être organisé, diplomate et avoir un sens aigu du service client. La patience et la capacité à gérer les situations parfois délicates sont également des atouts précieux.
Compétences clés
- Excellentes compétences en communication et en négociation
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Bonne connaissance des produits ou services de l'entreprise
- Gestion du stress et résolution de problèmes
Formation et Diplôme
Une formation de niveau Bachelor en Commerce & Marketing est un tremplin idéal pour accéder à ce métier passionnant. La formation à distance offre une flexibilité essentielle pour acquérir les connaissances et compétences nécessaires tout en conciliant votre formation avec d'autres engagements professionnels ou personnels.
Évolution Professionnelle
Le gestionnaire de compte client peut évoluer vers des postes de responsable de la relation client, chef de projet CRM, ou encore prendre en charge des comptes clients stratégiques au sein de grandes entreprises. Avec l'expérience, il peut également accéder à des postes de management.
Salaire
Le salaire d'un gestionnaire de compte client varie en fonction de l'expérience, de l'entreprise et de la région. En moyenne, un débutant peut percevoir entre 25 000 et 30 000 euros bruts annuels. Avec plusieurs années d'expérience, le salaire peut atteindre 40 000 euros bruts annuels, voire plus pour des profils expérimentés.
