Responsable de clientèle
Rôle
En tant que Responsable de Clientèle, vous êtes le visage bienveillant de l'entreprise. Votre rôle central consiste à établir et entretenir des relations durables avec les clients. Vous êtes leur interlocuteur privilégié, veillant à leur satisfaction et à la résolution de leurs besoins.
Missions
- Accueillir, informer et conseiller les clients avec empathie et professionnalisme
- Gérer un portefeuille de clients en veillant à leur suivi et à leur fidélisation
- Analyser les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées
- Coordonner les équipes internes pour garantir la satisfaction client
- Anticiper les besoins futurs des clients et leur proposer des innovations
Qualités
- Empathie et Ecoute : Savoir comprendre et répondre aux besoins spécifiques de chaque client
- Organisation et Rigueur : Gérer efficacement les dossiers clients et les suivis
- Sens du Service : Être disponible et réactif pour apporter des solutions
- Communication aisée : À l'aise à l'oral comme à l'écrit pour instaurer une relation de confiance
- Réactivité et Adaptabilité : Gérer les situations imprévues avec calme et professionnalisme
Compétences
Maîtrise des outils informatiques et CRM. Excellente connaissance des produits ou services de l'entreprise. Capacité à négocier et à convaincre. Solides compétences en gestion de la relation client.
Diplôme et Formation
Un diplôme de niveau Bachelor en Commerce & Marketing à distance, constitue une base solide pour accéder à ce métier. Cette formation vous dote des connaissances essentielles en marketing, gestion commerciale et communication.
Evolution Professionnelle
Avec de l'expérience, vous pourrez évoluer vers des postes de Responsable Commercial, Directeur de Clientèle ou encore Chef de Projet Marketing. Vous pourrez également envisager des spécialisations en gestion de la relation client dans des secteurs spécifiques.
Salaire
Le salaire d'un Responsable de Clientèle varie en fonction de l'expérience et du secteur d'activité. En moyenne, un professionnel débutant peut percevoir entre 30 000 et 40 000 euros annuels. Avec l'expérience, ce montant peut augmenter significativement.
